@陈如是说: 银行一线柜面服务的不足，几乎完全不怪一线员工。从上压下，大家都是免责当先，每一个重要案例都变成了一线员工头上的砖。更多流程、更多授权、更多合规，都是为了免责，加上由于监管犯贱搞普惠，柜面几乎完全变成了成本单位。各家银行都装，完全不在乎客户体验也就不足为奇了。